售后问题

时间:2018-6-6 分享到:

问:纸质操作手册丢失,哪里能下载电子版的操作手册?
答:可以在天网互联科技(深圳)有限公司官网下载相关资料(www.tianwang.com);NB智能锁资料与操作手册下载地址为:http://www.tianwang.com/?page_id=19


问:NBIoT智能门锁电池有电但是通电后没反应?
答:电池卡的太紧没接触好,需要重新安装电池或转动电池;


问:智能锁按键没反应?
答:如果蓝牙或其他方式可以开锁,则需要扣掉电池重启门锁;


问:智能锁刷卡不能开锁?
答:1、按键和蓝牙可用,绑定门卡与刷卡门卡相符,则是门卡未下发下来,需后台或管理  端同步配置信息,门锁端按*键2秒同步;
2、按键和蓝牙不可用,检查门锁是否有电,可通过接USB串口通电重启;


问:智能锁蓝牙不能开锁?
答:1、如提示密码错误,请检查是否更换过管理员,更换过管理员后需使用密码、门卡、  远程开锁后扣电池重启门锁;
2、APP不能开锁,检查是否成功登录APP;
3、APP开锁超时,如门锁按键正常,未搜到蓝牙,需按#键2秒复位蓝牙;


问:密码不能开锁?
答:1、如临时密码不能开锁,需要先检查密码是否在有效期内,如果在有效期内,APP用   户端修改密码后,需要按*键2秒进行同步
2、如成员密码不能开锁,先按*键2秒同步数据,同步数据后仍不能开锁则需要在后台 或管理端同步配置信息,然后在门锁端按*键2秒同步


问:未进行开锁操作,门锁把手下压即可开门?
答:方轴安装错误,需拆锁调整方轴标识方向与把手方向一致;


问:智能锁无开锁记录
答:1、门锁所在位置NBIoT信号差,数据传不上来;
2、门锁撤销注册后又重新注册,需要重启门锁


问:智能门锁电池耗电太快?
答:1、开锁频率高,
2、开启了实时门磁功能
3、所用电池质量差,内阻高
4、所在位置NBIoT信号差,连接时间长


问:智能门锁提示音一直在响
答:拔掉电池后触摸按键屏幕,待余电耗尽后再重新安装电池重启

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